Politique de Remboursement
Date d’entrée en vigueur : 4 février 2026
Cette politique de remboursement explique dans quelles conditions Godis Sàrl proposera des remboursements ou des remplacements pour les produits achetés sur godis.swiss.
1. Pas de droit de rétractation général
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En raison de la nature des produits (alimentaires), il n’existe pas de droit général de rétractation ou de retour.
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Les produits ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés.
2. Produits incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la commande et fournir des preuves photographiques.
Dans ce cas, nous procéderons soit à :
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Le remplacement du ou des produits concernés sans frais, ou
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Le remboursement du prix d’achat en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
3. Problèmes de livraison dus à une adresse incorrecte
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons :
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Renvoi de la commande aux frais du client, ou
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Remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison.
4. Délai de réclamation
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Les réclamations concernant des produits endommagés ou incorrects doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.
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Nous ne pouvons pas accepter les réclamations pour des dommages ou erreurs signalés après ce délai.
5. Traitement des remboursements
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Les remboursements approuvés seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
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Les remboursements seront effectués rapidement après vérification de la réclamation.
6. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, les remplacements ou les réclamations, veuillez contacter notre service client :
Godis Sàrl
Email : info@bonbonssuedois.ch